Rakuten vuelve a la carga en España. El gigante japonés anunció el pasado verano que cerraba sus puertas en nuestro país. Sin embargo, posiblemente gracias al acuerdo de patrocinio alcanzado con el F.C Barcelona, ahora vuelven a estar operativos, aunque no como antes. Para los que no la conozcan, podríamos decir que Rakuten es el Amazon japonés. Una tienda online con más de 50 millones de usuarios registrados y productos de todo tipo. No obstante, la gran diferencia con Amazon es que Rakuten no es una tienda con productos al uso, sino que es una especie de «centro comercial digital» donde podremos encontrar una gran cantidad de tiendas distintas. Además de tenerlo todo «unido» en el mismo sitio, Rakuten pone a disposición de los usuarios un sistema de puntos que podremos utilizar en el servicio de vídeos en streaming Wuaki.tv o en el servicio de llamadas Viber Out. Anteriormente estos puntos servían para conseguir descuentos en productos, pero parece ser que la nueva estrategia de la compañía no contempla esta opción.
Teniendo en cuenta que se acerca el Black Friday, el que ya se ha convertido en el gran día de las compras a nivel casi mundial, hemos querido realizar una pequeña comparativa entre Rakuten y Amazon. Vamos a repasar algunos temas básicos que debemos conocer de una tienda online, como qué productos podemos encontrar o el tipo de servicio que da cada una.
Aunque Rakuten nunca ha tenido un funcionamiento como el de Amazon, sí es cierto que antiguamente el gigante japonés ofrecía mejores ventajas que ahora. Aunque eran productos vendidos por tiendas que se sumaban a esta especie de centro comercial, al estar dentro de Rakuten sí podíamos encontrar mejores precios, descuentos y los llamados Súper Puntos, los cuales se podían utilizar para comprar con descuento. Sin embargo, parece ser que este sistema no funcionó todo lo bien que debería, así que Rakuten decidió dejar de operar en España este verano.
Ahora vuelven a estar online, pero de una forma muy diferente. Actualmente su página web se ha convertido en una especie de portal de acceso a otras tiendas online. El servicio de Rakuten se limita a, por un lado, ofrecer algunos descuentos en forma de cupones (aunque no en todas las tiendas) y, por otro lado, ofrecer Súper Puntos. Sin embargo, los Súper Puntos conseguidos esta vez solo se podrán utilizar en dos de sus servicios online: Wuaki y Viber Out. El gigante japonés trabaja con muchas marcas y productos diferentes. Tenemos desde productos de electrónica y videojuegos, hasta moda, deporte, hogar y salud.
Para utilizar el servicio que ofrece Rakuten tendremos que darnos de alta en la página web. Una vez dados de alta, simplemente pincharemos en la tienda que queramos y veremos una página similar a la que tenéis justo encima de estas líneas. En la ventana que aparece explica hasta que día durará el cupón de descuento que nos ofrece Rakuten, qué tipo de productos vende la tienda en cuestión y también tenemos un botón que nos llevará directamente a la tienda en cuestión. Y aquí finaliza la función de Rakuten.
Amazon, sin embargo, aunque sí trabaja con tiendas externas en algunos productos, también vende sus propios productos. En la tienda online norteamericana podemos encontrar dos tipos de productos: «Vendidos y enviados por Amazon» o «Vendidos y enviados por otros vendedores a través de Amazon». En cada producto está claramente indicado quién vende y envía ese producto, si es la propia Amazon o un vendedor externo.
Cuando compramos en Amazon, es interesante fijarse en si estamos comprando directamente a Amazon o si estamos comprando a un vendedor externo que tiene sus productos en Amazon. En el segundo caso, lo más normal es que no podamos beneficiarnos de las ventajas de ser usuario Amazon Premium, como el envío gratuito, además de cambiar las políticas de devolución del producto. Los productos comprados a través de Amazon Marketplace (vendedores externos que venden a través de Amazon) deben devolverse directamente al vendedor y no a Amazon.es. El funcionamiento de la devolución es el mismo, tenemos que acudir al «Centro de devoluciones online» y crear la anotación de devolución. No obstante, será el propio vendedor el encargado de revisar la solicitud, responder al cliente y enviarle la etiqueta de devolución. Del mismo modo, algunos vendedores tienen establecidos procesos especiales y podrían enviar un correo electrónico con la dirección y unas instrucciones específicas para devolver el producto. En cuanto a la garantía, los productos ofrecidos por los vendedores externos de Amazon Marketplace tienen dos años de garantía.
En definitiva, dos tiendas online muy grandes, pero con funcionamiento muy diferente. Rakuten se ha convertido en una especie de portal de páginas web que ofrece pequeños descuentos y los Súper Puntos. En Amazon, sin embargo, podemos comprar prácticamente cualquier producto directamente; o bien, comprarlo a un tercero, siempre con la garantía de tramitarlo a través de un gigante de ventas online.
