Con las compras online no siempre acertamos. Por suerte, cursar las devoluciones no tiene porqué ser complicado. La mayoría de tiendas para comprar por Internet ofrecen a los usuarios la posibilidad de devolver fácilmente sus productos. Eso sí, para poder hacerlo, hay que seguir las instrucciones indicadas de manera pormenorizada.
Este también es el caso de Amazon. El almacén más grande de Internet permite la devolución de sus productos una vez han llegado al domicilio del comprador. Es decir, en cuanto se ha ordenado el envío, el comprador no puede hacer nada para cancelarlo.
Es a partir de la recepción que puede iniciarse el procedimiento de devolución. Ya sea porque se trata de un producto defectuoso, de un error a la hora de haber realizado un pedido o de un problema de talla o de modelo. Hoy queremos contarte paso a paso cómo puedes devolver un producto a Amazon.
¿Qué productos puedo devolver a Amazon?
Lo primero que debes tener claro es cuáles son las condiciones para la devolución. En primer lugar, Amazon reconoce el derecho de desistimiento del comprador para la gran mayoría de productos, durante un período de 14 días, después de haberlo recibido. Sin embargo, Amazon ofrece una política de devolución hasta 30 días desde la fecha de recepción del producto.
Para que tu producto pueda ser aceptado, debes asegurarte de que el producto tiene que estar envuelto y en el mismo estado en el que lo recibiste. Tiene que encontrarse en perfecto estado. Si el producto fuera de segunda mano, no debe presentar daños ni signos de uso. Tampoco podrás devolver (a no ser que sean defectuosos) los siguientes productos:
- Los que no permiten la devolución por razones de higiene y de salud, que hayan sido desprecintados.
- Los que puedan deteriorarse rápido, como alimentos u otros productos perecederos.
- Las grabaciones sonoras o de vídeo que estén desprecintados.
- Bienes personalizados o hechos a mano.
- Bebidas alcohólicas.
- Servicios de Amazon y contenidos digitales.
Al mismo tiempo, debes saber que los productos defectuosos pueden ser devueltos hasta dos años después de haberlos recibido.
¿Cuánto me costará la devolución?
Es posible que esta sea una de las primeras preguntas que te hagas. Si el error es de Amazon, los gastos correrán a cargo de la compañía. Así que no tendrás que pagar nada. Eso sí, tendrás que usar la etiqueta de devolución con franqueo pagado. A continuación te contaremos cómo conseguirla.
Si el error no es de Amazon también tendrás que usar la etiqueta, pero los gastos de devolución se deducirán del importe del reembolso. Los precios para devoluciones desde España son los siguientes:
- 2,99 euros si llevas el paquete a una oficina de Correos o Celeritas
- 5,50 euros para recogidas a domicilio (solo para la península y Baleares)
Debes saber, por otra parte, que hay ciertos productos que están exentos de los gastos de devolución. Son los que forman parte de las categorías de ropa, calzado y complementos. En este caso no importa el motivo de la devolución, pero tiene que llevarse a cabo desde España.
Hacer una devolución a Amazon paso a paso
Si quieres hacer la devolución de un producto de Amazon, te recomendamos seguir estos pasos:
1. En primer lugar, será necesario que accedas a tu cuenta de Amazon. Tendrás que introducir tu nombre de usuario y la contraseña. Cuando estés dentro, tendrás que acceder a la sección Cuenta y a continuación, Mis pedidos. Desde aquí podrás ver la información de todos los pedidos que has realizado hasta la fecha.
2. Busca el pedido que incluye el producto que quieres devolver. Y pulsa en el botón de Devolver o reemplazar productos. Dentro de esta sección, tendrás que seleccionar los productos de ese pedido que en realidad quieres volver (porque puede que no quieras devolver todos los que compraste).
Selecciona el producto en cuestión y elige por qué quieres devolver el producto. Tienes distintas opciones, como por ejemplo, entre las que puedes encontrar las siguientes:
- He encontrado el producto más barato
- Funcionamiento o calidad no adecuados
- Incompatible o inadecuado
- El producto está dañado, pero el embalaje está bien
- Llegó demasiado tarde
- Partes desaparecidas o rotas
- El producto y el embalaje están dañados
- No es el producto que pedí
- Defectuoso/No funciona bien
- He recibido más productos de los pedidos
- Ya no lo quiero
- Compra no autorizada
- El producto o el manual no están en español
- No corresponde con la descripción en la web
Si necesitas hacer alguna precisión más, podrás incluirla después de haber indicado una respuesta. Aparecerá una caja con capacidad para 200 caracteres en la que podrás hacer las consideraciones que quieras. Cuando estés listo, pulsa en el botón amarillo de Continuar.
3. En este punto, Amazon te ofrecerá un par de opciones distintas. La primera, remplazar el producto por otro. La tienda te propondrá distintos productos (serán, seguramente, los que hayas consultado últimamente). La segunda, pedir un reembolso. Si prefieres que te devuelvan el dinero porque no quieres comprar nada más, será mejor que selecciones directamente la opción Reembolso.
Tendrás que comprometerte a devolver el producto en 30 días. No obstante, ten en cuenta que algunos productos (sobre todo si te han llegado demasiado tarde), no requerirán la devolución del producto. Puede que te encuentres con ese caso.
Si el producto no te lo vendió Amazon, desde este mismo apartado tendrás que enviar una solicitud de devolución, para que la tienda que llevó a cabo la venta y el envío pueda decidir si admite la devolución o no.
Imprime la etiqueta de devolución
Recuerda que tienes que devolver el producto dentro de la fecha indicada. La verás mientras hagas la devolución. Tendrás que indicar si quieres ir llevar el producto a Correos o a un centro Celeritas. O si prefieres que te lo vengan a recoger a casa. En ambos casos será necesario que imprimas la etiqueta que te proporciona Amazon.
Si no tienes impresora, no te preocupes. Aquí encontrarás un botón para mandar la etiqueta a un amigo y que la imprima por ti. Y esto es todo. Esta etiqueta tendrá que ir con el producto en cuestión, dentro del paquete. Luego espera a que llegue el agente a tu casa o llévalo directamente a la oficina.
Para seguir el progreso de la devolución, tienes que acceder a Mis pedidos y comprobar cuál es el progreso. Las devoluciones suelen cursarse en un periodo de entre 5 o 7 días, pero dependiendo de cuando entregues el paquete, esta podrá demorarse más.
