Existen ocasiones en las que no tenemos más remedio que ponernos en contacto con el servicio al cliente de una empresa para reclamar algún producto. En el caso de Amazon los canales son varios. Tenemos, por ejemplo, la opción de reclamar un producto a través de su página web, llamar a un teléfono gratuito o, incluso, hablar con un teleoperador de la compañía a través de chat telefónico, una manera cómoda de resolver nuestros problemas sin tener que llamar por teléfono. Lo único malo de esta opción es que no está demasiado visible y hay que ingeniárselas un poco para encontrarla.

Por eso hemos creado este especial. Si quieres ponerte en contacto con el servicio de chat de Amazon solo tienes que seguir los siguientes pasos. Es muy sencillo y, una vez que lo hagas, ya no se te olvidará para posteriores contactos. ¡Comenzamos!

Lo primero que vamos a hacer es entrar en amazon.es en nuestro ordenador. Si no estamos conectados a nuestra cuenta, lo hacemos, es indispensable para ponernos en contacto con el servicio al cliente.

A continuación, bajamos la pantalla hacia abajo del todo y, a la derecha, en el apartado ‘¿Necesitas ayuda?’ pinchamos sobre ‘Ayuda’.

En la página que nos aparece a continuación nos fijamos en la parte de la izquierda y bajamos hasta que aparezca ‘Consulta nuestras páginas de ayuda’. Entre todas las opciones que aparecen elegimos la última de la lista, ¿Necesitas más ayuda?

Al lado de la opción ‘¿Necesitas más ayuda? aparecerá una lista de opciones en tono azul de la cual nos quedaremos con la de ‘Contáctanos’. Pulsa sobre ella y se abrirá una nueva pantalla.

En la siguiente pantalla aparecerán diferentes pestañas según el tipo de producto sobre el que deseas que te echen una mano: pedidos realizados, dispositivos, contenidos y servicios digitales y cuenta Prime. En cada uno de los apartados deberás incluir más información acerca del motivo de la consulta.

En el caso de ser un pedido realizado, deberás seleccionar el pedido correspondiente en la casilla de verificación que aparece al lado de cada uno. En ‘Mostrar otro pedido‘ podremos buscar el pedido sobre el que deseamos hacer la consulta. No tiene por qué ser reciente, puedes hacer efectiva la garantía de un producto incluso habiendo pasado más de un año. En el apartado ‘Pedidos realizados en’ podemos elegir el rango de tiempo en el que se encuentra el pedido sobre el que deseamos realizar la cuestión. Solo tienes que averiguar cuándo lo hiciste (o buscarlo en la barra de búsqueda de ‘Busque su pedido’

Al hacer clic sobre el producto en cuestión, aparecerá la casilla de verificación. Clicamos sobre ella. Si bajamos la pantalla, veremos el segundo paso ‘Cuéntanos más sobre tu problema‘. Si pinchas sobre el desplegable, deberás seleccionar una de las opciones para que, a continuación, puedas acceder al chat de servicio al cliente.

Seguramente, tras contar sobre qué va tu problema te aparezca una nueva opción para entrar más en detalle. A continuación, Amazon te propondrá una solución a lo que  hayas planteado, pero si quieres seguir queriendo hablar con un agente, baja la pantalla hacia abajo del todo y verás un tercer apartado ‘¿Cómo te gustaría ponerte en contacto con nosotros?‘. Aquí es donde tienes que abrir la ventana de chat y en menos de un minuto estarás hablando con un teleoperador de Amazon.

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