Ayer te informรกbamos de que los servicios online de BlackBerry se habรญan colapsado por motivos desconocidos, afectando a millones de usuarios en Europa, รfrica y Oriente Medio. La incidencia afecta a los servicios que requieren de una conexiรณn a internet como son Twitter, Facebook, WhatsApp ย o BlackBerry Messenger, el popular cliente de mensajerรญa gratuita de RIM. La compaรฑรญa pidiรณ disculpas a sus clientes y asegurรณ estar trabajando en una soluciรณn. Sobre las 23:30 consiguieron restablecer el funcionamiento del correo electrรณnico aunque el resto de funciones seguรญan dando problemas.

Esta misma maรฑana, RIM ha comunicado a travรฉs de Twitter que el problema se habรญa solucionado y nuevamente se disculpaban ante los usuarios que, como es ย lรณgico, estรกn bastante enfadados y exigen una compensaciรณn por las molestias causadas. La historia se repite y, alrededor de las 13:00 pm del dรญa de hoy, los servicios online han vuelto a caerse, impidiendo el acceso a internet y en consecuencia el de cualquier aplicaciรณn que necesite una conexiรณn a la red. Por el momento la compaรฑรญa sigue trabajando en el problema, de causas desconocidas, y no hay pistas acerca del tiempo que les llevarรก solucionarlo.

En relaciรณn a las indemnizaciones, RIM no ha hecho comentarios al respecto y en susย condiciones de uso hay una clรกusula que les exime de toda responsabilidad ante una situaciรณn de estas caracterรญsticas. FACUA, una asociaciรณn para la defensa de los consumidores, asegura en su cuenta de Twitter que los clientes afectados tienen derecho a recibir una compensaciรณn. Aunque critica el hecho de que las indemnizaciones por interrupciones en servicios de comunicaciรณn son ridรญculas.

Por si fuera poco, existe peligro de robo de datos. Algunos usuarios han recibido mensajes de BlackBerry Messenger para “verificar el sistema” y, desde RIM, han advertido que los mensajes no son oficiales. Todo este asunto estรก perjudicando de forma muy seria la imagen de la compaรฑรญa y podrรญa provocar una importante pรฉrdida de clientes.

 

Imagen 1: BlackBerry Cool