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Ahora que la Navidad comienza en poco más de cuatro días, son muchos los usuarios que deciden comprar sus productos por Internet. Amazon es la tienda online preferida por muchos. Y no es para menos, pues cuenta con el mejor servicio post venta jamás visto en una página de Internet. Esto no quiere decir que sea perfecto. De hecho en ocasiones puede haber problemas con un determinado pedido, ya sea a la hora de realizar el envío o por motivos que tiene que ver con el estado del producto que hayamos comprado. Hace unos días os enseñamos a cancelar la suscripción a Amazon Prime, y en esta ocasión os enseñaremos a hacer una reclamación a Amazon de un pedido comprado en Amazon España (también es compatible con Amazon de otros países como Mexico o Argentina).

Hacer una reclamación a Amazon para devolver un pedido

El hecho de querer realizar una reclamación a Amazon puede deberse por dos simples motivos: que no estamos de acuerdo con el estado del producto o que este aún no ha llegado (pueden darse otras razones que explicaremos posteriormente). En esta ocasión trataremos el primer supuesto, al ser el más recurrente.

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Para devolver un determinado producto una vez lo hayamos recibido, podemos hacerlo de forma sencilla a través de nuestra cuenta de Amazon. Lo primero que deberemos hacer será irnos hasta la página de Inicio de Amazon con nuestra sesión iniciada y pulsar en el botón de Pedidos. Acto seguido se nos mostrará una lista de todos los pedidos que hemos realizado con nuestra cuenta.

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En el caso de que no hayan pasado 30 días después de la compra del producto en cuestión, este aparecerá acompañado de una opción con el nombre de Devolver productos. Una vez pulsemos sobre esta, Amazon nos pedirá las razones de su devolución de forma de lista desplegable.

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Cuando hayamos terminado de completar los respectivos campos que la web nos exige, se nos enviará un correo automáticamente a través de la dirección devolucion@amazon.es con todos los datos del producto y una pegatina que deberemos imprimir para pegarla en la caja del producto.

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Lo único que deberemos hacer ahora será llevar el producto con su caja y embalaje original a la oficina de Correos más cercana. No tendremos que pagar ningún gasto relacionado con el envío.

Hacer una reclamación a Amazon si han pasado 30 días después del pedido u otros motivos

¿Han pasado los 30 días que Amazon cede para devolver un producto y queremos devolverlo? ¿No hemos recibido el producto en la fecha indicada? ¿Queremos ponernos en contacto con el servicio de atención al cliente por el motivo que sea? Podemos hacerlo, aunque en esta ocasión, a través del formulario que la web tiene para estos casos.

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Pulsando en este enlace accederemos al citado formulario de reclamación de Amazon. En este nos aparecerán todos nuestros pedidos y varias opciones para indicar el problema que tenemos con el pedido en cuestión. Podemos elegir el que más se adecue a nuestro caso y Amazon se pondrá en contacto con nosotros una vez haya recibido la reclamación

Correo y teléfono de contacto de Amazon para realizar otro tipo de reclamaciones

Si por algún casual, ninguna de las vías anteriores describen el problema que tenemos con nuestro paquete o pedido, podemos contactar directamente con Amazon España a través de dos vías: teléfono y correo electrónico.

El número de teléfono de Amazon es el siguiente:

  • 900803711 (gratuito)
  • 800810251 (gratuito)

Si nuestro problema está relacionado con algún producto Kindle, el teléfono de contacto es el siguiente:

  • 800810252 (gratuito)

En cuanto al correo de atención al cliente de Amazon, podemos contactar a través de la siguiente dirección:

  • cis@amazon.com

Antes de hacer uso de este último, se recomienda contactar primeramente a través del formulario citado anteriormente. Los tiempos de respuestas pueden no ser los mejores.

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